Authors: Abanumy, Abdulmohsen; Mayhew, Pam
Institution: UEA

E-Mail: A.Abanumy@uea.ac.uk

Session 4: E-Democracy
Type of presentation: Oral presentation

Title English: A conceptual framework for eGovernment websites
Abstract English: The Internet revolution raises the necessity of changing the mode of communication between government and citizens. Government is an information provider to citizens and business. Many governments started an e-Government initiative with the aim of presenting new opportunities that improve government information availability by using Information Communication Technology (ICT). The intension was to enhance information delivery to citizens and business as access to government information may enable them to make better informed decisions. The United Nations (2003) identify three factors that provide the foundation for e-Government. These factors are human capital, ICT infrastructure and web presence. Web presence is changing the way of distributing government information to citizens. Web presence allows the users to either seek for specific information or conduct an online transaction. Recent studies have explored the purpose of visiting eGovernment websites in developed countries. Result show the majority of visitors to eGovernment websites are seeking information.Access to government information is essential for civilized societies. It is important for the growth and thriving of any culture. Most governments have issued policies (e.g. Information freedom acts) to protect the citizens' right to access government information. However, with the rapid increase the usage of technologies, the availability of government information and services becomes both simpler and faster. In developing countries, many e-Government action plans emphasise developing channels (e.g. e-Government website) that allow users access to necessary government information and services. Yet in practice, there has been no fundamental change in the progress of e-Government websites in Saudi Arabia and Oman as developing countries in relation to information availability, accessibility and usability (Abanumy et al., 2003). This appear to be global problem, as the Audit offices of New South Wales (2001) found that government agencies were struggling and need more guidance and support to translate the strategy aspirations into action. This paper contributes to the issue of eGovernment websites by developing a conceptual eGovernment website framework to enhance information availability, usability, accessibility and information quality. The framework consists of two components. The first component is a content component and the second is a design components. The content component addresses the issued what should be included in eGovernment websites and the design component addresses the usability, accessibility and information quality of eGovernment website. It concludes by presenting recommendations for improving eGovernment websites. RefernceAbanumy, A. N., et al. (2003). An Exploratory Study of E-Government in two GCC Countries. The 2003 International Business Information Management Conference, Cairo, Egypt, International Business Information Management Association (IBIMA).DPEPA, U. N. (2002). Benchmarking E-government: A Global Perspective. USA, United Nation - Division for Public Economics and Public Administration - American Society for Public Administration.The Audit Office of New South Wales (2001). e-government: use of the Internet and related technologies to improve public sector performance. New South Wales, State Library of New South Wales.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Agbonlahor, Rosemary
Institution: Africa Regional Centre for Information Science

E-Mail: ro.agbonlahor@mail.ui.edu.ng

Session 7: E-Learning
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Electronic networks and the shrinking student-lecturer gap in information access: implications for student-lecturer relationships
Abstract English: Large-scale online networks, especially the Internet, have been cited as some of the major engines driving the process of globalization. Writers have opined than the Internet and other such networks have reduced the major advantage that developed nations had over developing nations, namely{:} access to information. In the higher education sector, such access is gradually closing the knowledge gap between lecturers (university faculty) and students. Students now have just as much access (if not more) to online resources as their lecturers. In fact, many researchers have observed that the role of the university academic is changing from being a 'sage on the stage' to being a 'guide on the side'. In Nigeria, with the proliferation of Internet kiosks and cyber cafés in the country, it is becoming increasingly common for university students to have more sophisticated online searching skills than their lecturers. A university academic reported that upon giving a course outline at the beginning of the semester, his students contact their friends in other parts of the world to get course materials. Sometimes have even more course materials than the lecturer. Some have pointed out that students now argue in classes than before because of their increasing levels of access to different points of view on any topic. All these have cultural implications because in the Nigerian society, the concept of apprenticeship (whether formal or informal) is practiced in almost all sectors. In the university, for example, though not explicitly stated, students are viewed as 'apprentices' who have come to gain knowledge from a 'master' (the teacher/lecturer). The master is supposed to be a repository of knowledge in an area and have the answer(s) to the most intricate of problems in that field. Students are therefore expected to maintain a 'respectful' distance from their teachers. Online networks seem to be breaking down this distance and the teacher is no longer being regarded as the sole repository of knowledge. This paper therefore examines patterns of use of the Internet by lecturers and students in Nigerian universities, cultural aspects of the use of the Internet by students and lecturers, and their reactions/behaviours in light of the increasing incursion of online networks into the Nigerian university environment as well as the possible implications for the policies/activities geared at facilitating the adoption of the Internet and other ICTs in developing country universities.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Althoff, Stefan
Institution: Lufthansa Technik AG

E-Mail: stefan.althoff@lht.dlh.de

Session 10: Online Market Research I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Online-Studien im Bereich b2b - Erfahrungen aus der Luftfahrtbranche
Abstract English: Marketing research within the MRO business (maintenance, repair and overhaul)for aircraft can be difficult. Secondary research stands in the focus, not very often it is possible to ask customers, decision makers or experts with little effort.Online reseach offers the opportunity to get good results with little effort in a short time.I would like to show some examples how the market research department of Lufthansa Technik use online surveys.

Titel Deutsch: Online-Studien im Bereich b2b - Erfahrungen aus der Luftfahrtbranche
Abstract Deutsch: Marktforschung im sog. MRO-Business (Maintenance, Repair und Overhaul)für Flugzeuge ist ein schwieriges Unterfangen. In erster Linie konzentriert sich Marktforschung auf Sekundäranalysen, nur in den seltesten Fällen können Kunden, Entscheidungsträger und Experten mit geringen Aufwand befragt werden.Online-Research bietet hier neue Möglichkeiten innerhalb kurzer Zeit und mit geringen Mitteln zu verwertbaren Ergebnissen zu gelangen.Anhand einiger Beispiele möchte ich zeigen, wie die Marktforschungsabteilung der Lufthansa Technik Online-Studien einsetzt.

Authors: Ariel, Yaron
Institution: Center for the Study of the Information Society, University of Haifa

E-Mail: yariel@com.haifa.ac.il

Session 8: Website Evaluation II
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Web User's Gratifications Expectations
Abstract English: This paper offers a revised framework of the Uses & Gratification Approach. U&G is apparently a dominant and influential perspective in traditional media and audience studies, which is often mentioned when media developments gain scholars attention. Thus, it continues to be a relevant framework in new media studies & more than a fifth of new media studies utilized the U&G Approach. The theory describes individuals as active and rational players when choosing specific medium and content, in order to obtain specific gratifications. Based on the conceptual distinction that proposed between Sought and Obtained Gratification, this study emphasis the concept of Expectancy. Instead of attempting to measure the "real" uses or users' motivation, we focus on the participants' subjective expectations towards the web. Thus, overcoming severe criticism regarding respondent's lack of rationality judgments & introspective. We defined "Gratification Expectancy" (GE) as an individual's belief that a future use of a presented web site, can fulfill personal voids in four basic categories: cognitive, integrative, emotional and escapist. All four are found to be relevant categories that also offer comparisons with traditional media studies. 149 undergraduate students answered a web questionnaire that contained Likert design statements and some additional questions such as socio-demographic characteristics, attitude toward the web & characteristics of using it. The questionnaire was accompanied with an exemplary of a web site. Results indicate no significant differences relating to the respondents' socio-demographic characteristics such as gender, income & martial status. Rather, this study demonstrates differences concerning the users' usages characteristics and attitude towards the web. Respondents with positive attitude towards the web have significantly higher GE in the categories of Emotion & Integrative. The Escapism GE found to be in significance correlation with the level of respondents' expertise of web usage{:} accordingly Escapism GE is relating positively to the level of web expertise the respondent defined himself. Index variables indicate that the Highest GE, from high to low: Cognitive, Escapism, Integrative and emotion. Furthermore, we can identify a clear tendency of a respondents being high GE towards GE in all four categories.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Bamert, Thomas; Meier-Bickel, Thomas S.; Rüdt, Christoph
Institution: Lehrstuhl Marketing, Universität Zürich

E-Mail: thomasbamert@dplanet.ch

Session 22: E-Commerce II
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Optimal pricing of music downloads by using conjoint analysis
Abstract English: Optimal pricing of music downloads by using conjoint analysisThe music industry has suffered recently severe revenue decreases in the sound storage medium business. Among experts the opinion is predominant that illegal copies and freely available music through peer-to-peer networks are responsible for this downturn. However, beside the negative signals in the traditional business lines, online music distribution showed promising growth rates lately. Up to now Apple's "iTunes" has a dominant market position covering USA, United Kingdom, France and Germany as the biggest companies in the music industry failed to position themselves in the field of online music distribution so far. Comparing existing offerings with peer-to-peer networks, the limited selection of available music is striking. Nevertheless, the violation of international intellectual property rights can't be neglected anymore as the music industry's awareness and willingness to prosecute illegal download of online music has increased due the severe losses they occurred.Due to the unsatisfying online music offering we face at present, we are striving for objective criteria of a suitable market offering with the help of an experimental survey that will be carried out on the internet page of "tilllate.ch". Customer's expectations and requests are often unclear to providers. By using a random process (n'th visit) only a fraction of all visitors of "tilllate.ch" will be called to participate on the survey that will take place in October 2004. In past surveys "tilllate.ch" has already proven value as an access point to teenage consumer groups due their broad range (236'000 unique clients per month). Teenagers are an extremely important target for a provider of an online music offering as their computer literacy and use of internet is highly developed.Optimal pricing of music downloads in the context of potential marketing opportunities (function of price and sales) is the primary target of this survey. As the online music distribution is characterized by high fixed costs and low variable costs, the provider is facing a relatively wide range for setting prices. By using conjoint analysis to determine an optimal price of music downloads on a legal base two different pricing models were selected (pay-per-download and capped flat-rate). In addition to determination of optimal pricing other characteristics will be included in the conjoint analysis as digital rights management, range of offering and method of payment.

Titel Deutsch: Preisgestaltung (Pricing) von Musik-Downloads mittels Conjoint-Analyse
Abstract Deutsch: Preisgestaltung (Pricing) von Musik-Downloads mittels Conjoint-AnalyseDie Musikindustrie klagt seit einiger Zeit über Umsatzeinbussen im Tonträgermarkt. Branchenvertreter sind der Meinung, dass unrechtmässige Kopien sowie der freie Download von Musik über Peer-to-Peer-Netzwerke (Tauschbörsen) Gründe dafür sind. Daneben sind aber auch positive Signale zu vernehmen: Der Markt für Online-Musik verzeichnet zur Zeit, vorab in den USA, vielversprechende Wachstumsraten. Die legale, digitale Musikdistribution scheint allmählich an Bedeutung zu gewinnen. Bis jetzt existiert mit Apples "iTunes" ein grösserer globaler Anbieter (USA, UK, FRA und GER). Die grossen Musiklabels haben es indes bislang verpasst, ihre Musik selbständig online zu vermarkten. Ein grosser Nachteil bestehender Angebote ist die eingeschränkte Auswahl an Musiktiteln. Eine Beschränkung, die Peer-to-Peer-Tauschbörsen nicht kennen. Doch der Download über Tauchbörsen verletzt internationale Urheberrechtsgesetze. Da das Tauschvolumen in diesen Peer-to-Peer-Netzwerken enorm gross ist, geht die Musikindustrie davon aus, dass ihr dadurch unzählige Verkäufe entgehen.Auf Grund des zur Zeit noch unbefriedigenden Angebots an legalen Musik-Downloadmöglichkeiten wird in einer experimentellen Befragung auf der Internetseite von "tilllate.ch" nach Kriterien für ein markttaugliches Angebot gesucht. Für die Anbieter ist oft unklar, was potenzielle Nachfrager überhaupt verlangen. Mittels Zufallsverfahren (n'th visit) wird ein Teil der Besucher von "tilllate.ch" zur Teilnahme an der Untersuchung aufgefordert. Die Erhebung findet im Oktober 2004 statt. "tilllate.ch" hat sich dank seiner grossen Reichweite (rund 236'000 unique clients monatlich) bereits in vergangenen Untersuchungen für den Zugang zur jugendlichen Konsumentenschicht bewährt. Jugendliche stellen für die Musikindustrie eine wichtige Zielgruppe dar, denn auf Grund ihres Wissens im Umgang mit PC und Internet dürften sich legale Online-Musikangebote vorab an eine jüngere Käuferschaft richten.Bei den Resultaten wird die optimale Preisgestaltung (Pricing) von Musik-Downloads im Zusammenhang mit potenziellen Absatzmöglichkeiten (Preis-Absatzfunktion) im Vordergrund stehen. Das Geschäft mit über Internet verbreiteter Musik zeichnet sich durch hohe Fixkosten und niedrige variable Kosten aus, was dem Anbieter einen relativ grossen Spielraum bei der Preisfestlegung lässt. Mit Hilfe einer Conjoint-Analyse wird versucht, einen optimalen Preis für legale Musikangebote zu bestimmen. Dabei kommen zwei unterschiedliche Preismodelle zur Anwendung (pay-per-download und eine Monatsgebühr inklusive einer definierten Anzahl Downloads). Neben dem Preis werden in der Conjoint-Analyse folgende weiteren Eigenschaften berücksichtigt: Digital Rights Management (Weiterverwendbarkeit), Angebotsvielfalt des Anbieters und Zahlungsart.

Authors: Banati, Hema; Grover, P.S
Institution: Department of Computer Science,University of Delhi

E-Mail: banatihema@hotmail.com

Session 2: Website Evaluation I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Usability and Metrics
Abstract English: With the change in technology, websites have become significant for an academic institute. This role gains importance if the website is of a university offering distance learning courses. Students of such universities need to rely completely on the websites for their routine activities. Usability study of such universities therefore gains relevance. This paper presents the usability study of a few distance-learning university websites. Usability metrics, as specified in the international standards ISO/IEC TR 9126-2, were collected during the study. The metrics measured reflect the relationship between the actual and perceived usability of the website. Based on these metrics and user opinion, a distinct grading system has been projected, to assign usability grades to websites. The proposed grading system can ease, the normally time consuming, usability testing procedure. These grades obtained help in determining the amount of time, cost, and effort involved in usability testing or enhancement of websites. The crucial question, whether a complete redesigning of website is required, can be addressed by this approach. The study helped in identifying the usability sub characteristics which can contribute positively towards the usability of the website. The usage of international standards apart from giving credibility to the work can help in forming a standardized outlook towards usability.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Batinic, Bernad
Institution: Johannes Kepler Universität

E-Mail: bernad.batinic@wiso.uni-erlangen.de

Session 27: The Internet and Organizations
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Preferences for online versus offline applications of applicants and employers
Abstract English: Preferences for online versus offline applications of applicants and employersThe aim of the two studies was to analyse factors that determine whether subjects apply online versus offline for a job. Study 1 consists of three www experiments where the subjects (total N = 519) received a job advertisement, in which the business size, the status of the position and the organizational culture were varied in two stages, respectively. Subjects were asked whether they would apply online or offline for the job. An analysis of variance revealed significant differences between the respective conditions. In the conditions "large enterprise", "low position", and "modern enterprise" the subjects preferred online applications{:} in contrast in the conditions "small enterprises", "high position" and "traditional enterprise" they decided to apply offline. Neither demographic variables (age and sex) nor the perceived attractiveness of the open position were related to the preference of applying online versus offline. Furthermore application preference was not related to aspects of personality as "openness for experiences". We identified a main effect of experience with online applications on application preference. Thus, subjects with experience in online application decided to apply significantly more often online than those subjects without experience. In the second study we conducted 61 telephone interviews with employees of the personnel departments of large enterprises. We asked them about their experiences with the Internet-based recruitment of personnel. Regarding the relation of online and offline applications and the position status of the job we could confirm the results of study 1. For a management position only each fourth applicant applies online, the proportion is nearly balanced for middle positions and reversed for trainee positions with three online applications out of four applications.

Titel Deutsch: Die Entscheidung, sich online versus offline zu bewerben aus Sicht potenzieller Bewerber und Unternehmen
Abstract Deutsch: Die Entscheidung, sich online versus offline zu bewerben aus Sicht potenzieller Bewerber und UnternehmenZiel der beiden Untersuchungen ist es Faktoren zu identifizieren, die die Entscheidung sich online versus offline für eine Stelle zu bewerben beeinflussen. In Studie 1 wurden im Rahmen dreier WWW-Experimente insg. 519 Personen fiktive Stellenanzeigen vorgelegt, in denen die Unternehmensgröße, die Höhe der ausgeschriebenen Position und die Organisationskultur jeweils zweistufig variiert wurden. Im Anschluss wurden die Versuchspersonen gefragt, ob sie sich auf die ausgeschriebene Stelle eher online oder eher offline bewerben würden. Es zeigen sich signifikante Mittelwertsunterschiede zwischen den einzelnen Bedingungen. So entschieden sich die Probanden bei einem "großen Unternehmen", einer "geringen Positionshöhe" und bei einer "modernen Unternehmenskultur" eher für eine online Bewerbung{:} hingegen bei einem "kleinen Unternehmen", einer "hohen Stellung der ausgeschriebenen Position" und beim Vorliegen einer "traditionellen Unternehmenskultur" eher für eine offline Bewerbung. Soziodemographische Variablen wie Alter und Geschlecht als auch die subjektiv eingeschätzte Attraktivität der ausgeschriebenen Stelle stehen in keinem Zusammenhang zur Entscheidung, sich online oder offline zu bewerben. Ebenfalls findet sich kein Zusammenhang zwischen dem Persönlichkeitskonstrukt "Offenheit für Erfahrungen" und dem Bewerbungsweg. Als ein bedeutender Prädiktor für die Wahl des Bewerbungswegs hat sich die Vorerfahrung erwiesen. So entscheiden sich signifikant mehr Probanden für eine Online-Bewerbung, wenn sie sich in der Vergangenheit schon einmal online, für eine Anstellung beworben haben.In der zweiten Studie wurden 61 Mitarbeiter aus Personalabteilungen großer Unternehmen zu ihren Erfahrungen mit der internetbasierten Personalauswahl befragt. Im Hinblick auf das Verhältnis von online und offline Bewerbungen und der Positionshöhe ließen sich die Ergebnisse der Studie 1 bestätigen. Bewirbt sich für eine Managementposition nur jeder vierte Bewerber online, ist das Verhältnis bei einer mittleren Position fast ausgeglichen und dreht sich bei Führungsnachwuchsstellen vollständig um. Dort gehen drei von vier Bewerbungen online ein.

Authors: Bäumer, Marcus
Institution: IVT e.V.

E-Mail: baeumer@ivt-mannheim.de

Session 26: New Methods, Tools, and Sampling Approaches
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Online Surveys in Travel Behaviour Research
Abstract English: The contribution describes the use of internet surveys for the evaluation of mobility information systems. These are services, which provide the user with information for realising a change of location. Apart from the mere supply with information, these offers are often completed by a consulting activity and can be provided both for a collective community (e.g. traffic jam information via radio) and for individuals (e.g. electronic timetable information via internet). First the underlying methodology is illustrated and some recommendations concerning the scientific evaluation of such offers are made. Then, based on case studies from the projects IMAGO and MOBILIST, it is shown, how an implementation into the practice could take place. Concluding, some interesting results, which were attained by analysing these projects, are presented.

Titel Deutsch: Online-Befragungen in der Verkehrsforschung
Abstract Deutsch: Im Beitrag wird der Einsatz von Online-Befragungen zur Evaluierung von Mobilitätsinformationsangeboten dargestellt. Dies sind Angebote, bei denen dem Nutzer Informationen zur Durchführung einer Ortsveränderung zur Verfügung gestellt werden. Neben der reinen Informationsbereitstellung werden diese häufig um eine Beratungsleistung ergänzt und können sowohl für ein Kollektiv (z.B. in Form von Staumeldungen im Radio) als auch individuell (z.B. durch eine elektronische Fahrplanauskunft via Internet) erfolgen. Zunächst wird die zugrundeliegende Methodik erläutert und dann einige Empfehlungen hinsichtlich der wissenschaftlichen Evaluierung solcher Dienstleistungen gegeben. Danach wird anhand von Fallbeispielen aus den Projekten IMAGO ("Innovative Marketing- und Angebotskonzepte in Gemeinden mit Ortsbussystemen") und MOBILIST ("Mobilität im Ballungsraum Stuttgart") gezeigt, wie eine Umsetzung in der Praxis erfolgen kann und abschließend einige interessante Ergebnisse dargestellt.

Authors: Blechschmidt, Boris; Silberer, Günter
Institution: Institut für Marketing und Handel / Universität Göttingen

E-Mail: bblechs@gwdg.de

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: Potencials and limits of web-usage mining combining server and client tracking data
Abstract English: How do internet users behave on the web? How can visitors of my website become my customers? Since the end of the last millennium these are typical questions marketing research deals with.Especially the family of data mining techniques provides a means which can help to answer these questions. The so-called Web-Usage Mining analyzing the interaction between users and the web is of particular importance as far as marketing issues are concerned.The main data source is the server-logfile. It provides information automatically recorded during a user's visit on any website. However, there are also some problems: E.g. single sessions cannot always be clearly identified{:} both proxies and browser cache save contents of websites and make them available without sending any requests to the server. As a result we get an incomplete data set. Hence, the first important question to ask is: Which kind of problems can be identified when dealing with server-logfiles?An alternative is the use of client-logfiles. While overcoming the above drawbacks the dataset is not only likely to be comparably small its generation is also associated with high costs.This article describes a method combining both types of logfiles. By using a small focus group whose surfing behaviour is tracked on both the client as well as on the server side, we get two datasets for the members of the focus group: On the one hand an incomplete server dataset (DFL) and on the other hand a complete data set (DFT). Furthermore, we also have the full server-logfile for all users of the website (DG). The data of the focus group was collected in each user's "natural surf-environment" as open observations. After identifying the gaps in the data record DFL by comparing it with DFT, we analyze similar patterns in DFL and DFT. A clustering algorithm subdivides the focus group into homogeneous subgroups with respect to the users' surfing behaviour. Then, the resulting subgroups are also identified in the full dataset (DG) in order to close its gaps with the information obtained from the comparison between DFL and DFT at the first step. So the crucial question to be answered is, how to complete server-logfiles by client-logfiles. The approach is examined on both its practicability and its quality. It provides first good results for coping with the logfile problem.

Titel Deutsch: Möglichkeiten und Grenzen des Web-Usage Mining - Kombination von server- und clientseitigen Logfiles
Abstract Deutsch: Wie agieren User im Internet? Wie können aus Besuchern (m)einer Seite Käufer werden? Mit diesen und ähnlichen Fragen beschäftigt sich die Marketingforschung seit dem Ende des letzten Jahrtausends. Insbesondere durch Verfahren des Data Mining stehen Techniken zur Verfügung, die zur Beantwortung der obigen Fragen dienen können. Im Marketingkontext ist das so genannte Web-Usage Mining, dass die Interaktion zwischen Nutzer und Web analysiert, von besonderer Bedeutung. Als Datenquelle dienen insbesondere serverseitige Logfiles, die eine Vielzahl von Informationen zur Verfügung stellen und bei jeder Website automatisch aufgezeichnet werden. Allerdings ist deren Nutzung nicht unproblematisch. So sind z.B. einzelne Sessions nur schwer identifizierbar{:} durch Proxies oder dem Browser-Cache werden Inhalte der Webseite nicht direkt vom Server abgerufen, so dass lückenhafte Datensätze entstehen. Hieraus ergibt sich als Fragestellung: Welche Probleme können im Umgang mit serverseitgen Logfiles genau identifiziert werden?Eine Alternative stellen clientseitige Logfiles dar, welche die o.g. Probleme überwinden, aber nur unter erheblichen Ressourcenaufwand generierbar sind und nicht in dem Unfang zur Verfügung gestellt werden können, wie ihr serverseitiges Gegenstück.Im folgenden Beitrag wird ein Ansatz dargestellt, der die Vorteile beider Verfahren vereinigt und die Nachteile reduziert. Durch den Einsatz einer kleinen Fokusgruppe, deren Surfverhalten sowohl client- als auch serverseitig aufgezeichnet wird, steht zum einen ein vollständiger (DFT), zum anderen ein lückenhafter Datensatz (DFL) für die Mitglieder der Fokusgruppe zur Verfügung{:} weiterhin existiert die gesamte serverseitige Logfile (DG). Die Daten der Fokusgruppe sind in deren natürlichem Surfumfeld als offene Beobachtung erhoben worden. Nachdem die Lücken des Datensatzes DFl durch Vergleich mit DFt identifiziert sind, werden Muster in DFL und DFT analysiert. Durch Klassifikationsverfahren wird der Datensatz der Fokusgruppe in Subgruppen gegliedert, die ähnliche Verhaltensmuster aufweisen. Die gleichen Gruppen werden im Gesamtdatensatz DG identifiziert, um dessen Informationslücken mit den Informationen aus dem Fokusgruppendatensatz (DFT) zu füllen. Kernfragestellung ist somit, ob und wie serverseitige Logfiles durch Informationen clientseitiger Aufzeichnungen ergänzt werden können. Das Verfahren wird auf seine Praktikabilität und Güte untersucht und liefert erste gute Ergebnisse zur Überwindung der Log-File Problematik.

Authors: Blumer, Thomas; Reips, Ulf-Dietrich
Institution: Sozial- and Business Psychology, University ofZürich, Switzerland

E-Mail: iven@freesurf.ch u.reips@psychologie.unizh.ch

Session 26: New Methods, Tools, and Sampling Approaches
Type of presentation: Oral presentation

Title English: WEXTOR: Internet-based research improved
Abstract English: WEXTOR is an experiment generator and teaching tool on the Internet. It faciliates the creation of Web as well as laboratory experiments by guiding the user through a step-by-step process, thus helping the experimenter to keep basic methodical principles. Customised Web pages are dynamically created along with the Javascripts needed for the experimental procedures and a print-ready visual display of the experimental designs is provided. WEXTOR is platform-independent, as are the genereated experimental designs: they can be uploaded to any type of Web server, user-submitted data are stored in the Web server's logfile. Since the first publication (Reips & Neuhaus, 2002), several new features have been implemented: WEXTOR users can now rename and duplicate their experimental designs as well as choose to use the new WYSIWYG-ContentWiz, for example to create different types of measurement scales. Several methods that ensure quality in Internet-based research were integrated, for instance the "warm-up" and "high hurdle" techniques. Now meta-tags are being added to the generated Web pages to force the participants browsers to load the pages from the original source every time they are called, to prohibit eventual proxy servers from caching the Web pages and to forbid Web search engines to crawl the deep structure of Web experiments. By now, WEXTOR is used internationally by several hundred researchers in several dozen institutions. In our presentation we will show data on WEXTOR's use and on the frequency distribution of design types. The current version of WEXTOR is freely available for non-commercial purposes. Its Web address is http://psych-wextor.unizh.ch/wextor/en/index.php.

Titel Deutsch: WEXTOR: Internet-based research improved
Abstract Deutsch: WEXTOR ist ein Generator für Experimente und ein Unterrichtshilfsmittel auf dem Internet. Er hilft bei der Erstellung von Web- und Laborexperimenten, indem er den Benutzer durch einen Schritt-für-Schritt-Prozess führt und ihn so dabei unterstützt, grundlegende methodische Prinzipien einzuhalten. Die Benutzer-angepassten Webpages sowie die für das Experiment benötigten Javascripts werden dynamisch generiert und eine druckfertige Übersicht über das Experimentaldesign wird zur Verfügung gestellt. WEXTOR ist plattformunabhängig, wie auch die generierten Experimente: Sie können auf einen beliebigen Webserver hochgeladen werden, die von den Versuchsteilnehmern eingegebenen Daten werden in der Log-Datei des Servers gespeichert. Seit der ersten Publikation (Reips & Neuhaus, 2002) wurden verschiedene Neuerungen eingebracht: WEXTOR-Benutzer können nun Experimentaldesigns umbenennen und duplizieren, sowie einen integrierten WYSIWYG-ContentWiz benutzen, unter anderem zur Erstellung von Messskalen verschiedenen Typs. Mehrere qualitätssichernde Methoden für Internet-basierte Forschung wurden integriert, zum Beispiel die "warm-up" und die "high hurdle" Techniken. Neu werden den generierten Webpages Meta-Tags hinzugefügt. Die Webbrowser der Versuchsteilnehmer werden dadurch gezwungen, die Seiten bei jedem Aufruf von der Originalquelle neu zu laden. Allfälligen Proxyservern wird untersagt die Seiten zwischenzuspeichern und Suchmaschinen werden davon abgehalten die Tiefenstrukturen der Web-Experimente zu indizieren. WEXTOR wird inzwischen international von einigen Hundert Personen an mehreren Dutzend Institutionen genutzt. In unserer Präsentation werden wir Daten zur Benutzung und zur Häufigkeitsverteilung von Designtypen vorstellen. Die aktuelle Version von WEXTOR ist für nicht-kommerzielle Zwecke frei verfügbar unter der Webadresse http://psych-wextor.unizh.ch/wextor/en/index.php.

Authors: Bøggild, Nicolaj; Fink, Christian; Lang, Simon
Institution: Rambøll Management

E-Mail: nikolaj.boeggild@r-m.com

Session 5: E-Commerce I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Current challenges and strategies for the use of e-business in SMEs
Abstract English: This study, carried out by Rambøll Management for the Federal Ministry of Economic and Labour Affairs, analyses the use of e-business in SMEs in Germany, the USA and in 5 European countries with regards to trends. The topics "infrastructure", "use of e-business" and "e-business strategies" were in the centre of our interest. The methodical framework comprised desk research, expert interviews, case studies, a scenario analysis as well as a survey of altogether 2.800 enterprises in the 7 countries. For the definition of "e-business", we followed the methodical approach of the so called Gartner Equation (e-business = e-commerce+e-procurement+e-CRM+e-SCM+e-knowledge management).Additionally to the quantitative survey, we undertook a qualitative evaluation of the use of e-business in SMEs regarding business models as well as the effects for staff motivation, customer relations, acquisitions and the economic result. In addition, we identified drivers and barriers for SMEs' e-business-activities. In order to deduce policy recommendations, we identified key factors and related the empirically gained trends and recommendations to potential scenarios.Key results of the study are:o The e-business market is meanwhile ruled by e-realism.o SMEs using e-business are more successful in reaching their goals than SMEs that only use little or no e-business at all.o Most successful and most complex e-business-applications are found in SMEs which - typically in the B2B-sector - develop shared solutions together with big customers.o Successful e-business-solutions are at least industry-, if not company-specific.oCompared to SMEs in other countries, German SMEs use e-Government-services only to a very small degree - although they are often available.oMeanwhile, German SMEs have become avid users of e-supply chain management.Beyond these results, important questions for future research projects as well as methodical implications for future projects have been identified. In order to overcome the problem of unit-non response that is confounded with the use of e-business, we developed a simple and practicable method resulting in a so called "correction factor" for the (over)estimated degree of penetration. Furthermore, the industry-specificity of e-business in SMEs has been identified as a field for further research.

Titel Deutsch: Aktuelle Herausforderungen und Strategien zur Nutzung des e-Business in KMU (Current challenges and strategies for the use of e-business in SMEs)
Abstract Deutsch: Mit der gleichnamigen Studie, die Rambøll Management im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Arbeit durchgeführt hat, wurde die Nutzung von e-Business in KMU in Deutschland, den USA sowie 5 europäischen Vergleichsländern in Bezug auf zu erwartende Trends empirisch untersucht. Im Blickfeld der Untersuchung standen die Themenfelder "Verbreitung von Infrastruktur", "Nutzung" und "Strategie von Investitionsentscheidungen".Der methodische Rahmen umfasste dabei Desk Research, Experteninterviews, Fallstudien, eine Szenarioanalyse sowie eine Befragung von insgesamt 2.800 Unternehmen in den 7 Ländern. Bezüglich der Einteilung von e-Business lehnten wir uns methodisch an die sogen. Gartner Equation (e-Business = e-Commerce+e-Procurement+e-CRM+e-SCM+e-Knowledge Management) an. Zusätzlich zur quantitativen Erhebung erfolgte eine qualitative Bewertung der Nutzung von e-business in KMU hinsichtlich Geschäftsmodellen sowie im Hinblick auf die Auswirkungen für Mitarbeitermotivation, Kundenbindung-/ akquise und das ökonomische Ergebnis. Außerdem wurden die Treiber und Barrieren hinsichtlich der e-Business-Aktivitäten von KMU erfasst. Zur Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Politik wurden Schlüsselfaktoren identifiziert und die ermittelten Trends und Handlungsempfehlungen mit Hilfe einer expertenbasierten Szenarioanalyse in Perspektive gesetzt.Kernergebnisse der Studie sind:o Inzwischen ist auf dem e-Business Markt ein e-Realismus eingetreten.o KMU, die e-Business nutzen, sind im Hinblick auf ihre Ziele erfolgreicher als solche, die wenig bis gar kein e-Business nutzen.o Die erfolgreichsten und aufwendigsten e-Business-Applikationen finden sich bei den KMU, die - typischerweise im B2B-Segment - kollaborativ mit Großkunden gemeinsame Lösungen entwickeln. o Erfolgreiche e-Business-Lösungen sind mindestens branchenspezifisch, wenn nicht unternehmensspezifisch. o Die Nutzung von e-Government-Angeboten fällt - obwohl vielfach vorhanden - im internationalen Vergleich weit zurück. o Mittlerweile nehmen deutsche KMU im Bereich des e-Supply Chain Management eine führende Rolle ein.Über diese inhaltlichen Ergebnisse hinaus, wurden daher wichtige Fragen für zukünftige Forschungen identifiziert und methodische Implikationen für zukünftige Projekte abgeleitet. So haben wir zur Überwindung des Problems der mit dem Untersuchungsziel konfundierten Teilnahmeverweigerungen ("unit-non response"), eine einfache und praktikable Methode entwickelt, durch die sich ein "Korrekturfaktor" ergibt, um den die Penetrationsgrade sonst überschätzt würden. Des Weiteren hat sich gezeigt, dass beispielsweise die branchenspezifischen Implikationen von e-Business noch zu vertiefende Forschungsfeld sind.

Authors: Bosnjak, Michael; Wenzel, Olaf
Institution: University of Mannheim, Dept. of Psychology II

E-Mail: bosnjak@tnt.psychologie.uni-mannheim.de

Session 9: Response Rates in Online Surveys I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Effects of two innovative techniques to apply incentives in online access panels
Abstract English: Effects of two innovative techniques to apply incentives in online access panelsWhile a variety of methods and procedures to use incentives in online access panels have been proposed, meta-analytic research syntheses suggest that their effect on response rates is rather limited. In our view, this is mainly due to the fact that Internet-specific incentive techniques have not been duly acknowledged yet. For instance, nor immediate notifications of prize draw results neither prepaid incentives have been included in the research syntheses available. To investigate the effect of these techniques on the propensity to participate, the actual participation patterns, and the answers to the substantive questions, we conducted a series of experiments within the framework of the SKOPOS Euro-Panel. The results to be presented indicate that common beliefs about the effectiveness of incentives in online access panel surveys need more scrutiny and have to be partly revised.

Titel Deutsch: Wirkung zweier innovativer Incentivierungstechniken im Online Access Panel
Abstract Deutsch: Wirkung zweier innovativer Incentivierungstechniken im Online Access PanelZur Erhöhung der Ausschöpfungsraten bei Online-Befragung existieren eine Reihe von Incentivierungsansätze, deren Wirksamkeit neueren meta-analytischen Befunden zufolge als eher gering einzuschätzen ist. Dies liegt unserer Auffassung nicht zuletzt darin begründet, dass Internet-spezifische Incentivierungsmöglichkeiten kaum angemessen berücksichtigt wurden. Zu diesen neueren Incentivierungstechniken gehören beispielsweise die sofortige Gewinnmitteilung nach der erfolgreichen Befragungsteilnahme sowie die Vorabincentivierung im Online Access Panel. Beide Techniken wurden in bisherigen Synthesen bisheriger Studien kaum berücksichtigt. Zur Beantwortung der Frage, welche Effekte diese neueren Incentivierungsvarianten auf die Teilnahmebereitschaft sowie das tatsächliche Teilnahme- und Antwortverhalten haben, wurden im SKOPOS-Euro-Panel eine Reihe experimentell kontrollierte Untersuchungen über praxisnahe Themen durchgeführt. Die vorzustellenden Ergebnisse verdeutlichen, dass die bisherigen Vorstellungen über die Wirksamkeit von Incentives überdacht werden sollten.

Authors: Brand, Andreas; Hinner, Kajetan
Institution: Johann W. v. Goethe University

E-Mail: A.Brand@em.uni-frankfurt.de

Session 16: Structures and Social Networks in Online Groups
Type of presentation: Oral presentation

Title English: A networkanalytical study of an open source-project
Abstract English: Open-source projects can be regarded as virtual groups that have the objective to create a software which is easy to handle. With respect to the interaction in open-source projects, there are currently only a few qualitative case studies but some online surveys. The examination of the behavioural structures of these virtual groups is still in its infancy, e.g. the exploration of the version management system in which the source code is managed (an example for this is the homepage of Robles at http://libresoft.dat.escet.urjc.es/cvsanal/kde3-cvs/index.php?menu=Statistics, 20.8.2004). The latest efforts are made in connection with the exploration of the version management system from a network analytical point of view. Apart from the interaction in the version management system, the communication and coordination are mainly effected by means of mailing lists. So far, there has not been any network analysis of the mailing lists of open-source projects. For this reason, we make such an analysis based on a qualitative case study of the open-source project KDE: We compare the information regarding the members, which we have taken from the case study with the findings of the network analysis. In this respect, we are particularly interested whether the importance of persons who have or had a central position within the project, according to the information of project members, can also be traced back in the mailing lists. The project has existed for seven years now. Has there been any shift regarding the positions of the project members in the mailing lists during this time? The project members cooperate both in a creative, rather unstructured and in a strongly structured phase. Are there different communication structures in those phases? Are there certain group formations? Are there also outstanding non-relationships between the groups? These questions are examined on the basis of two central KDE mailing lists that deal with the software development. When extracting the mailing list data, it is also possible to separate the e-mail texts. We will also try to examine the e-mail texts by means of a quantitative analysis of the mail contents. Here, we are interested whether certain topics are discussed in the different phases and whether these topics change in the course of time.

Titel Deutsch: Eine netzwerkanalytische Untersuchung eines Open Source-Projekts; engl. A networkanalytical study of an open source-project
Abstract Deutsch: Open Source-Projekte sind als virtuelle Gruppen zu verstehen, die als Ziel die gemeinsame Erstellung einer funktionsfähigen Software haben. Bisher gab es nur wenige qualitative Fallstudien, aber einige Online-Surveys zur Interaktion in Open Source-Projekten. Die Untersuchung der Verhaltensspuren dieser virtuellen Gruppe beginnt erst gerade{:} so gibt es Untersuchungen des Versionsmanagementsystems, in dem der Quellcode verwaltet wird (s. z.B. die Homepage von Robles: http://libresoft.dat.escet.urjc.es/cvsanal/kde3-cvs/index.php?menu=Statistics, 20.8.2004). Neueste Bestrebungen gehen dahin, das Versionsmanagementsystem netzwerkanalytisch zu untersuchen. Neben der Interaktion im Versionsmanagementsystem erfolgt die Kommunikation und Abstimmung aber vor allem in den Mailinglisten. Bisher gab es keine netzwerkanalytische Untersuchung der Mailinglisten von Open Source-Projekten. Wir nehmen daher auf Basis einer qualitativen Fallstudie des Open Source-Projekts KDE eine solche Untersuchung vor und vergleichen aus der Fallstudie bekannte Informationen bzgl. der Mitglieder mit den Erkenntnissen aus der Netzwerkanalyse. Dabei interessiert uns, ob die Personen, die nach den Aussagen von Projektmitgliedern eine zentrale Stellung im Projekt einnehmen oder einnahmen, auch in den Mailinglisten nachweisen lassen. Das Projekt existiert nun seit sieben Jahren. Gab es während dieser Zeit eine Verschiebung bzgl. der Positionen der Projektmitglieder in den Mailinglisten? Die Projektmitglieder arbeiten in einer kreativen, eher unstrukturierten und in einer stark strukturierten Phase zusammen. Bestehen in diesen Phasen jeweils andere Kommunikationsstrukturen? Bilden sich bestimmte Gruppen? Sind außerdem bestimmte Nicht-Beziehungen zwischen Gruppen auffällig? Diese Fragen werden anhand von zwei zentralen Mailinglisten von KDE untersucht, die sich um die Softwareentwicklung drehen. Bei der Extraktion der Mailinglisten-Daten können auch die Texte der Emails separiert werden. Es wird zusätzlich versucht, diese Emailtexte durch eine quantitative Inhaltsanalyse zu untersuchen. Hier interessiert, ob sich bestimmte Themen in den Phasen konzentrieren und ob sich diese Themen über die Zeit veränderten.

Authors: Britschgi, Markus
Institution: blue eyes marketing

E-Mail: markus.britschgi@blueeyesmarketing.ch

Session 10: Online Market Research I (Online-Marktforschung I)
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Translucent is the mind of the web user
Abstract English: Psychographic and qualitative segmentation finds its way into Swiss internet research. The "blue mind Strategy Tool for Online Advertising" is the first standardized internet research which includes psychography. Therewith a deficiency of the hitherto mere quantitative research should be removed, which only registers range, visits, page views etc., but owes information about the qualitative characteristics of the users. The aim of the psychographic research is to enable website carriers to offer the same structural data to the advertisers that they are used to by the "Offline-Media". As it is very difficult to compare the values concerning range of a website with the values of a magazine the psychography can serve as a common denominator. So far psychography has not been used in the internet, because questionnaires that are necessary in order to determine psychographic characteristics on the one hand are too long. On the other hand, because of the content of the questions which is value-free (neutral) they have the effect that the respondent does not understand their sense leading finally to a dropout of the online interview. blue mind is the newest development for psychography on the Swiss market. blue mind benefits from the fact that the preference for certain visual incentives (pictures, photos etc. ) are demonstrably related to ideals and values. This awareness is nothing new in empiric market research and statistically provable. 12'000 online interviews and 2'000 offline interviews with up to 30 pictures correlated to many questions concerning attitude have been realized. Meanwhile by means of 16 pictures different patterns of values and attitudes showing great variety (consumption, leisure time, media, advertising) can be determined. The blue mind psychography has proved itself in the application of online and offline studies. Software is provided for visualising the data. The blue mind - questionnaire is placed at the disposal of any interested party (institutes etc.), not depending on whether the study is realized with blue eyes marketing or not. Only the editing of the data has to be realized coercively by blue eyes marketing. This marketing model (release of the items to anyone interested) is unique in Switzerland.

Titel Deutsch: Gläsern ist die Psyche des Webusers; Translucent is the mind of the web user
Abstract Deutsch: Gläsern ist die Psyche des WebusersNeue Internetforschung von blue eyes marketing sorgt für mehr Transparenz für WerbetreibendeDie psychografische und qualitative Segmentierung hält Einzug in die schweizerische Internetforschung. Das "blue mind Strategie Tool für Online Werbung" ist die erste standardisierte Internetforschung, welche auch die Psychografie mit einbezieht.Damit soll ein Mangel der bisherigen rein quantitativen Forschung bereinigt werden, die lediglich Reichweiten, Visits, Page Views etc. erfasst, aber Aussagen über qualitative Merkmale der User schuldig bleibt.Ziel der psychografischen Forschung soll es sein, dass die Website-Betreiber den Werbetreibenden die gleichen Strukturdaten liefern können wie sie es von den "Offline"-Medien gewohnt sind. Da es sehr schwer ist, die Reichweiten-Werte einer Website mit den Werten einer Zeitschrift zu vergleichen, kann die Psychografie als gemeinsamer Nenner dienen.Die Psychografie wurde im Internet bisher nicht eingesetzt, weil die Fragebatterien, welche zur Bestimmung der psychografischen Merkmale nötig sind, einerseits zu lang sind und anderseits durch die wertfreien (neutralen) Frageinhalte der Befragte den Sinn der Fragen nicht versteht und dadurch das Online-Interview abbricht. blue mind ist die neuste Entwicklung auf dem Schweizermarkt für Psychografie. blue mind macht sich die Tatsache zu Nutzen, dass die Präferenz für gewisse visuelle Anreize (Bilder, Fotos etc.) beweisbar mit den Wertvorstellungen zusammenhängt. Diese Erkenntnis ist in der empirischen Marktforschung absolut nicht neu und ist statistisch belegbar. Für den blue mind Test wurden 12'000 Interviews online und 2'000 Interviews offline mit bis zu 30 Bildern und vielen Einstellungsfragen zur Korrelation durchgeführt. Mittlerweile lassen sich mit 16 Bildern Werthaltungsmuster ermitteln, die im Verhalten (Konsum, Freizeit, Medien, Werbung) stark differenzieren.Die blue mind Psychgrafie hat sich im Einsatz von online und offline Studien bewährt. Zur Visualisierung der Daten wird eine Software mitgeliefert. Die blue mind - Fragebatterie wird allen Interessierten zur Verfügung gestellt (Institute etc.), unabhängig davon, ob die Studie mit blue eyes marketing durchgeführt wird oder nicht. Einzig die Aufbereitung der Daten erfolgt zwingend bei blue eyes marketing. Dieses Marketingmodel (Freigabe der Items für alle Interessierten) ist in der Schweiz einzigartig.HINWEIS: DIESER PRAXISBEITRAG WURDE AKTIV AKQUIRIERT! OW

Authors: Büttner, Oliver B.; Schulz, Sebastian; Silberer, Günter
Institution: Inst. für Marketing und Handel, Universität Göttingen

E-Mail: obuettn@uni-goettingen.de

Session 19: E-Health
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Interaction with and evaluation of internet pharmacies
Abstract English: In the beginning of 2004 internet pharmacies have also been legalized in Germany. Distributing pharmaceuticals has certain particularities compared to other types of online retailing. For instance, different levels of risk associated with medication imply that the interaction with and the evaluation of internet pharmacies differs depending on whether customers want to buy prescription or non-prescription drugs. We examined this assumption in a laboratory study where customers interacted with two existing internet pharmacies. The scenario was to order a certain drug whose type (prescription / non-prescription) was used as factor in an experimental design. Search for information as well as information processing was assessed by video-cued thought protocols. Additionally, variables like usability and willingness to buy were assessed using questionnaires.The results support our assumptions. Participants who ordered prescription drugs search for more information and focus on content elements like terms of business when evaluating the pharmacy. When ordering non-prescription drugs, the evaluation is based more on formal aspects like layout of the site. The elements considered are important for participants assessment of the website's usability which in turn influences variables such as willingness to buy and intention to return. Recommendations to internet pharmacies are drawn from these results replenished by qualitative data on usability. Implications for research on consumer behavior in online shops are discussed.

Titel Deutsch: Nutzung und Bewertung von Internetapotheken - Interaction with and evaluation of internet pharmacies
Abstract Deutsch: Im Zuge der Gesundheitsreform wurde der Internethandel mit Arzneimitteln zum 1.1.2004 auch in Deutschland zugelassen. Internetapotheken weisen dabei einige Besonderheiten gegenüber anderen Online-Shops auf. So legen unterschiedliche Risiken bei unterschiedlichen Medikamenten nahe, dass sich die Nutzung und Bewertung von Anbietern je nachdem unterscheidet, ob die Kunden verschreibungspflichtige oder verschreibungsfreie Medikamente kaufen wollen.Dem sind wir in einer Laborstudie nachgegangen, in der die Teilnehmer mit zwei tatsächlich existierenden Internetapotheken interagierten. Innerhalb eines Szenarios sollte ein Medikament gekauft werden, wobei die Art des Medikamentes (verschreibungspflichtig vs. nicht verschreibungspflichtig) als Faktor in einem experimentellen Design abgebildet wurde. Der Prozess der Informationssuche und -verarbeitung wurde mit der Methode der videogestützten Gedankenrekonstruktion erhoben. Weitere Variablen wie Usability und Kaufbereitschaft wurden mit Fragebögen erfasst.Die Resultate sprechen für unsere Annahmen. Teilnehmer, die ein verschreibungspflichtiges Medikament bestellen sollten, suchen nach mehr Informationen und bewerten den Anbieter vorrangig anhand inhaltlicher Kriterien wie etwa den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei der Bestellung nicht verschreibungspflichtiger Medikamente beruht die Bewertung stärker auf formalen Aspekten wie dem Layout der Website. Die herangezogenen Elemente beeinflussen die Bewertung der Usability der Website welche wiederum Kaufbereitschaft und Wiederkehrabsicht positiv beeinflusst. Aus diesen und ergänzenden qualitativen Ergebnissen zur Usability werden Gestaltungsempfehlungen für Internetapotheken abgeleitet. Weiterhin werden Implikationen für die Forschung zum Konsumentenverhalten in Online Shops diskutiert.

Authors: Carlson, Christopher
Institution: IWF Wissen und Medien GmbH

E-Mail: christopher.carlson@iwf.de

Session 15: Academic Communication and the Internet
Type of presentation: Oral presentation

Title English: The Scientific Community, Open Access and the Internet
Abstract English: The Scientific Community, Open Access and the InternetThe Berlin Declaration on Open Access in the Fall of 2003 arguably had a greater impact in Europe than did its precursor, the Budapest Open Access Initiative (2001). With its voluntaristic approach, its incentives system and the Internet-based repository strategy, the Declaration differs in a quite fundamental way from the statutory approach to the open access question used in the U.S., which has enacted the Fair Use Doctrine as an integral part of its copyright legislation.This presentation will explore the question of which approach is more likely to be successful in the long run, particularly with regard to facilitating changes in the way the members of the scientific community think about intellectual property. Until now, academic publications have been mostly viewed as being proprietary to the individual scientists themselves, with the economically exploitable results of research work belonging to their employers. The open access principle proceeds, however, from the philosophy that published work is subject to the free exchange of ideas and knowledge which is inherent in the scientific ethic. In this view, the act of publication strips scientific work of its proprietary nature and puts it morally - though not legally in terms of the copyright laws of the countries of the European Union - in the public domain. The Declaration's incentives system will be analysed having regard to its practicability.The Declaration also envisions the Internet as having a central role to play in implementing the open access paradigm. In what ways will Internet-based open access repositories impinge on current best practice of digital rights management and scientific quality assurance, and what issues of cost-effectiveness need to be addressed? The issue of whether digital repositories will undercut the e-commerce potential of the Internet will also be considered.

Titel Deutsch: Die wissenschaftliche Gemeinschaft, Open Access und das Internet; engl.: The Scientific Community, Open Access and the Internet
Abstract Deutsch: Die wissenschaftliche Gemeinschaft, Open Access und das InternetDie Berliner Erklärung über Open Access vom Herbst 2003 hat wohl in Europa mehr Wirkung gezeigt als die vorangegangene Budapest Open Access Initiative aus dem Jahr 2001. Die Erklärung unterscheidet sich ganz grundlegend von der Herangehensweise etwa der USA, die die sog. Fair Use-Doktrin im Urheberrecht gesetzlich verankert haben, während die Berliner Erklärung von einem freiwilligen System mit Anreizen für Deponenten und Internet-basierten Publikationsdepots ausgeht.Diese Präsentation wird die Frage untersuchen, welche Vorgehensweise längerfristig tragfähiger erscheint, besonders hinsichtlich möglicher Veränderungen des Diskurses innerhalb der wissenschaftlichen Gemeinschaft bezüglich intellektuellen Eigentums. Bislang hat man wissenschaftliche Veröffentlichungen in erster Linie als das Privateigentum der individuellen Wissenschaftler angesehen - mit dem üblichen Arbeitgebervorbehalt für kommerzielle Verwertungen. Das Open Access-Prinzip allerdings geht von der Philosophie aus, daß veröffentlichte Arbeiten dem freien Austausch von Ideen und Wissen dienen, der der wissenschaftlichen Ethik sachimmanent ist. Aus dieser Sicht verliert eine wissenschaftliche Arbeit durch ihre Veröffentlichung ihre proprietäre Eigenschaft und geht moralisch - wenn auch im Sinne der nationalen Urheberrechtsgesetze der EU-Länder nicht juristisch - ins Reich der gemeinfreien öffentlichen Domäne über. Das Anreizsystem, das von der Erklärung postuliert wird, wird auf seine Praktikabilität hin untersucht.Die Berliner Erklärung sieht für das Internet eine zentrale Rolle bei der Realisierung des Open Access-Paradigmas vor. Wie werden sich Internet-basierte Depotstellen auf die derzeitige Praxis des digitalen Rechtemanagements und der wissenschaftlichen Qualitätssicherung auswirken{:} welche Kosteneffektivitätsfragen sind tangiert? Auch wird die Frage zu untersuchen sein, ob Online-Depotstellen das E-Commerce-Potential des Internets beschneiden könnten.

Authors: Chandran, Daniel
Institution:

E-Mail: noble@it.uts.edu.au

Session 22: E-Commerce II
Type of presentation: Oral presentation

Title English: EVALUATION OF E-COMMERCE WEBSITES - A SATISFACTION-TRUST MODEL
Abstract English: Increasing use of the World Wide Web as a B2C tool raises interest in understanding the key issues in building relationships with customers on the Web. Trust in the context of business is merely what a party has to depend on when no other form of risk amelioration strategy is available. Trust by consumers is not easily gained but very easily lost. B2C customers expect that their financial data will remain safe from theft and fraud and that linking to a Web site will not infect their computers with viruses. Hence the issue of trust is fundamental to the success of any e-business. Many Internet users perceive that there is a large risk to their privacy and security when they buy products and services or submit personal information online. Although the perception of risk may be greater than the actual risk, it is still a cause for concern. An e-business must address customers' perceived risk just as much as any actual risks. In other words, creating trust is fundamental as security and privacy issues are of major concern for many users. Customers are looking for security policies and procedures businesses are implementing and their responsibilities in keeping customer information secure on the Web. This paper identifies key factors related to trust in the B2C context and proposes a Model based on a series of underpinning relationships among these factors. The Model has been tested against some of the e-businesses operating in Australia. The Model proposes a set of criteria for evaluating e-business sources with a high level of meticulousness. Criteria include Accuracy of information, authority, currency, scope, and relevance. A methodology has been developed and two main industries actively operating in e-business within Australia, namely, the Banking and Retail industries have been chosen. Under each industry, two businesses are identified and sources evaluated. It is presumed that using such a set of criteria would help to gain customers confidence. Findings are reported.Keywords: e-commerce, Satisfaction-Trust Model, Privacy and Security, Evaluation Criteria.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Choi, Jinbong
Institution: University of Minnesota

E-Mail: choi0126@umn.edu

Session 28: Antecedents and Consequences of Mobile Phone Use
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Understanding Culture and Characteristics of Cellular Phone Communication in South Korea and the U.S.
Abstract English: This study reviewed the characteristics of cellular phone communication styles, reviewed the reasons for the popularity of cellular phones, and analyzed the relationship between the Korean and American culture and the characteristics of cellular phone communication in South Korea and the U.S. Through this research, the characteristics of cellular phone communication are explained by three characteristics: immediate accessibility and control, direct interaction between individuals, and constant contact availability. To understand the uses and functions of cellular phone communication, the authors reviewed several communication theories such as the Uncertainty Reduction Theory, the Uses and Gratifications Theory, the Predicted Outcome Value Theory, and the Expectancy-Value Theory. The findings of the current research indicate that nowadays, the cellular phone is settling down as a necessity for interpersonal communication because of three characteristics: immediate accessibility and control, direct interaction between individuals, and constant contact availability. Especially in South Korea, a rapid increase in cellular phone use is occurring because of the growth of the desire for direct and immediate contact between individuals passing over the group boundaries (such as family). This increase is based on the growth of individualism which has increased through the change of personal identity in South Korea. In addition to increasing individualism, another characteristic that affects cellular phone use is the uncertainty reduction (e.g., people's tendency to prefer communicating with target person and to dislike dealing with intermediate interlocutor or waiting to communicate with the person they want to talk to). Lastly, the other characteristic that affects the cellular phone use is an increasing self-opinion value which has influence on increasing the use of cellular phones. As a result, the popularity of cellular phone communication in South Korea is due to an increasing individualism, the tendency of uncertainty reduction, and an increasing self-opinion value. Therefore, through this research, the authors will try to reveal the differences of cellular phone uses between South Korea and the United States.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Chopra, Anand
Institution: University of Hohenheim

E-Mail: anand@uni-hohenheim.de

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: Bridging the Digital Divide Gap in India
Abstract English: Information and communication technologies (ICT) have been a key engine for the performance and growth of economies since the early 1970's, becoming perhaps the main technological enablers of economic globalization. More recently (particularly during the 1990's) these technologies were accepted as effective tools to help advance human development. But without innovative ICT policies, many people in developing countries - especially the poor - will be left behind because of the growing digital-divide gap within and cross borders. During the last decade India has attempted to profit from the growth of ICT through export-oriented growth strategy and recently has taken up the challenge of becoming a global Information Technology (IT) superpower in the coming decade, while the participation of the rural areas in this technological race are not included with much enthusiasm. In other words, the strategy of ICT for development is not given much consideration that it deserves. The paper highlights the contrast between the development of the ICT sector in India within the last decade and the underdevelopment of the rural areas mainly due to the technological inaccessibility, government policies, as well as ineffective and inefficient efforts by a few. The findings of the paper highlight the need for a more aggressive telecom policy that would encourage brisk dissemination of ICTs in rural areas through delicensing and liberalizing the complete telecom sector and by creating conducive environment for competition, level playing field and reduce bureaucracy as well as the need of a strong cooperative alliance amongst the stakeholders of the society namely the Government, Industry, NGOs, Academia and last but not least the Community for establishing Internet kiosks in rural areas based upon a business model that determines its sustainability.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Chutiwongpeti, Sarawut
Institution:

E-Mail: utopia_heaven2000@yahoo.com

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: "At the Dawn of the 21st Century: A View-Thought 'The Red Window'"
Abstract English: This study is to investigate the possibilities of developing a cross-culturally common conceptual visual language. In particular, this study evaluates whether it is possible to develop Collaborative New Art that will depict simultaneously both the Contemporary Art and the modern Technological Civilization in which we live today. It is a general belief especially in the art community that contemporary art can enhance the distribution of diverse information, foster a profound universality in the human nature, and thus promote cross-cultural collaborations in all walks of lives. However, such a belief has also been questioned due to the overt differences of arts in structures, styles and philosophies perceived by different viewers. In this study, a set of contemporary arts will be evaluated. The comparative results will used to discuss four important issues: What are the salient sensations and reactions of the general public to the contemporary artwork? To what extent the contemporary conceptual art could disclose the new trend of social value changes. Whether the contemporary art theory and practice would address and help to solve today's social problems within each society. Whether the contemporary art has a role in harmonizing people with different geopolitical backgrounds and value systems. Finally, several implications will be discussed on the linkage issue between verbal and nor-verbal expressions of thoughts and feelings.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Davidovich, Udi; de Wit, John, B.F
Institution: GG&GD Amsterdam

E-Mail: udavidovich@gggd.amsterdam.nl

Session 19: E-Health
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Challenges in conducting longitudinal randomized controlled trials online - The story of evaluating an online tailored HIV-prevention intervention
Abstract English: INTRODUCTION The goal of this study was to examine the methodological implications of assessing the effect of an internet HIV-prevention intervention using an online randomized controlled trial (RCT). METHODS we conducted two online RCTs investigating the effect of one internet intervention on two different target groups: gay men in steady relationships and single gay men. The intervention aimed at helping men in steady relationships to have safe sex with their current partner and to help single men to have safe sex with future steady partners. Participation was anonymous to lower the threshold for enrollment. We examined behavioral effects with a 6-months follow-up via e-mail.RESULTS Online recruitment produced 1414 men in steady relationships (RCT1) & 1013 single men (RCT2). The tailored intervention was effective at follow-up in inducing the desired behavioral effect for both RCTs. However, we did encounter high drop rates at follow-up (between 52%-69% depending on the RCT and condition, full overview will be provided during the presentation). Dropout was related to specific phases in each RCT and differed between the RCTs. Men in RCT1 dropped out more during the intervention and less at follow-up than men in RCT2. Drop-out during e-mail registration was noticed in both RCTs and, later on, 37% (267/724) did not receive the call for follow-up because the e-mail address they left us was no longer operative. CONCLUSIONS Using an online RCT is challenging. During our online RCTs, content interacted with methodology: a psychological effect between the intervention and the different target groups influenced online dropout. We will discuss the implications this had for interpreting the intervention effects we found at follow-up. Further, e-mail registration seemed problematic for retention, possibly due to loss of anonymity or unwillingness to commit to a longitudinal study. For future online RCT evaluations, we will discuss ways to bind participants to online interventions and the RCTs that evaluate them. We should be careful using unsettling confrontational intervention messages as quitting participation online is as easy as a mouse click. Finally, efforts should be made to find innovative ways to maintain anonymous contact over-time with participants of online longitudinal RCTs.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Denscombe, Martyn
Institution: De Montfort University

E-Mail: mdenscombe@dmu.ac.uk

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: The quality of internet survey data.
Abstract English: Internet-based research has the potential to provide survey data that is cheaper, quicker and more user-friendly than conventional methods of survey research involving postal questionnaires, telephone surveys and face-to-face interviews. This point is widely recognised by social and market researchers. Weighed against these significant advantages, methodologists have noted the particular problems that Internet surveys face in terms of sampling and response rates. A large body of research evidence and commentary has emerged focusing on the issues of sampling and response rates in Internet research, and considerable attention has been given to overcoming these limitations. By contrast, there has been little research conducted on the quality of the data supplied by respondents using the Internet. There has been relatively little effort to compare Internet data with that supplied via conventional data collection techniques or to address the question of whether people will provide the same answers when using the Internet as they would if they had used conventional data collection techniques. This paper addresses this issue. It reports on the initial phase of a survey that has involved two matched samples of young people aged 15-16 years (matched for sex, ethnicity and social background). Cluster sampling based on secondary schools in the East Midlands of England has been used. The survey has involved a combination of conventional questionnaires and on-line web-based questionnaires. To explore the potential advantages of Internet research, half of the students participating in the research were asked to complete a conventional OMR questionnaire while the other half were asked to complete an on-line questionnaire. As far as is possible, the on-line questionnaire resembled the format and design of the paper-based counterpart, thus allowing comparisons to be made about a) the nature of responses and b) the technical and practical implications of use of web-based questionnaires.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Dölle, Markus
Institution: eye square

E-Mail: doelle@eye-square.de

Session 2: Webseiten-Evaluation I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: The viewing behaviour of Internet users
Abstract English: [ Introduction: ]The measurement of eye movements has been an important method in the field of research on impact of advertisements for a long time. In the context of evaluating software and websites it is used increasingly because it offers the researcher insights into the unaltered perception of the user while dealing with them. The question arises if only the measurement of eye movements from the starting page (homepage) is necessary to gain information about the user interaction on the whole website. Is there a relation between eye tracking parameters from the homepage and user interaction data on the sub-level pages? [ Study concept: ]In this investigation several websites of different German TV broadcast stations are compared in single user testing sessions. The websites differ in their main navigation structure and their layout among each other. Even so the navigation concept on the starting page of each website and the sub-level pages is similar according to the research question. It is expected that the eye movement measurements recorded on the starting page exhibit indicators which are connected with the later interaction on the entire website and the usability judgement of the users. Thus not a continuous measurement of the viewing behaviour of the users during the entire interaction with the websites is planned, but only for the exploration phase on the starting page. Performance data from different tasks are recorded using log files and these will be used as parameters for the evaluation of usability. Subjective ratings are collected using questionnaires which will not only be task related but also consider the general impression of the websites concerning factors like aesthetic design.[ Note: ]This investigation is conducted in cooperation with Professor Dr. H. Wandke from the Humboldt University (Berlin) and Sabrina Duda from the market research institute "eye square" (Berlin). First results shall be presented as a poster for all interested people at the GOR 2005.

Titel Deutsch: Das Blickverhalten auf der Startseite als Prädiktor für die Usability der gesamten Website
Abstract Deutsch: [ Einführung: ]Die Blickbewegungsmessung stellt in der Wirkungsforschung von Werbung schon seit längerer Zeit eine wichtige Methode dar. Bei der Evaluation von Software und Websites wird sie zunehmend verwandt, denn sie ermöglicht dem Forscher Einsicht in die unverfälschte Wahrnehmung des Nutzers beim Umgang mit diesen.Nun stellt sich die Frage, ob schon die Blickbewegungsmessung auf der Startseite (Homepage) einer Website ausreicht, um Informationen über den potentiellen Umgang der Nutzer mit der gesamten Website zu erhalten. Gibt es einen Zusammenhang zwischen den Blickbewegungsdaten auf der Startseite und den Verhaltensdaten der Nutzer auf der gesamten Website?[ Untersuchung: ]In der Studie werden dafür mehrere Websites verschiedener deutscher Fernsehsender in einem Einzelnutzertesting miteinander verglichen. Die Websites unterscheiden sich in der grundlegenden Navigationsstruktur und im Aufbau der Startseite voneinander. Das Navigationskonzept der Startseite eines jeden Fernsehsenders wird jedoch innerhalb der zugehörigen Unterseiten durchgängig beibehalten. Zum Vergleich werden Kriterien bezüglich des Layouts und der Gestaltung erhoben.Angenommen wird, dass Parameter des auf der Startseite erfassten Blickverhaltens als Indikatoren für die spätere Interaktion auf der gesamten Website und dem Usability-Urteil der Nutzer dienen können. Es geht hier also nicht um die kontinuierliche Erfassung des Blickverhaltens der Nutzer während des gesamten Umgangs mit den Websites, sondern lediglich um die Erfassung des Blickverhaltens in der Explorationsphase auf der Startseite zur Vorhersage des Interaktionsverhaltens.In zahlreichen Studien des Marktforschungsinstituts "eye square" hat sich gezeigt, dass die Blickbewegungsdaten auf der Startseite (insbesondere bei unterschiedlichen Designentwürfen von Startseiten, die sich bezüglich des Aufbaus und des Navigationskonzeptes unterscheiden) in engem Zusammenhang mit der Gesamtakzeptanz der Website stehen. Dies soll in dieser Studie näher exploriert werden.Zur Beurteilung der Usability werden Performanzdaten für verschiedene Aufgaben mit den Websites per Logfile aufgezeichnet. Die subjektiven Urteile werden mit Fragebögen erhoben, welche nicht nur aufgabenbezogen sind, sondern auch Ratings zum generellen Eindruck der Websites bezüglich Faktoren wie ästhetischer Gestaltung beinhalten.[ Anmerkung: ]Diese Untersuchung findet in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Hartmut Wandke von der Humboldt Universität zu Berlin und Sabrina Duda vom Marktforschungsinstitut "eye square" aus Berlin statt. Erste Ergebnisse sollen als Poster allen Interessierten zur GOR 2005 präsentiert werden.

Authors: Dolnicar, Vesna; Vehovar, Vasja; Sicherl, Pavle
Institution: University of Ljubljana, Faculty of Social Sciences

E-Mail: vesna.dolnicar@fdv.uni-lj.si

Session 6: Digital Divide & Digital Inequality I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Advanced Measuring of the Digital Divide: Composed and Time Distance Measures
Abstract English: Digital divide usually refers to socio-demographic differences related to information and communication technologies. However, there is no unique conceptualization of the digital divide, neither the measurement scale. Paper first overviews the three standard types of digital divide and then introduces a new, more comprehensive approach towards digital divide measurement.Digital divide differences are most often observed as comparisons of simple percentages related to the technology penetration among different countries or socio-demographic segments. The corresponding absolute differences are most often used to express the extent of digital divide, e.g. country A may have Internet penetration rate of 10%, while the country B has 40%. Alternatively, the comparisons can be also expressed as the ratio, e.g. the country A moved from 60% of the country B value in time T1 to 70% in time T2. The third approach is the S-distance measure, which is about the distance (or proximity) in time between the points when the two series reach a specified level of the particular indicator, e.g. we can say that the country A lags 3 years behind country B. The paper also summarizes the analysis on the research about relationships among these three measures. It is shown that very often they can be contradictive.Finally, the paper presents the recent findings on digital divide measurements. It is shown that actually none of the three approaches truly communicates the essence of a certain digital divide phenomena. In addition, even the simultaneous reporting of all three indicators is also insufficient. The proper measure can be provided only if we present the full distribution function of the two phenomena and the location of the subject in certain point of time. At the same time we have to explicitly state our assumptions. The implicit assumptions about the distribution patterns are in fact one of the most important aspects, when we observe and interpret the digital divide patterns.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Döring, Nicola
Institution: Technische Universität Ilmenau

E-Mail: nicola.doering@hsu-hamburg.de

Session 3: The Social Use of Weblogs
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Mobile Weblogs
Abstract English: The first section of the presentation gives an overview of the phenomenon of moblogs (short for mobile weblogs) as a subtype of weblogs. In contrast to conventional blogs, moblog-postings are not uploaded from stationary computers but only or primarily from mobile devices (camera phone, PDA, notebook). Who publishes moblogs? With which technologies? What is typical moblog content? Which role plays mobility? How are texts, pictures and hyperlinks combined in moblog postings? Who reads moblogs? Which particularities of the moblog reception process can be described? In the broad public as well as among mobloggers themselves, moblogs are criticized, among other things, as an outlet for exhibitionism and voyeurism (e.g. moblogs featuring nudity) or they are characterized as empty and vain (e.g. moblogs focusing on banal everyday motifs). On the other hand moblogs are explored as a new form of photographic art (e.g. serialism in moblogs) or a new type of citizen journalism (e.g. convention moblogs). The second part of the presentation deals with an evaluation of moblogs from a communication science and media psychology perspective, focusing on both the moblog's individual and collective meanings and its interactions with presentation, archiving and publication modes of other digital media (e.g. online photo albums).The presentation is based on content analyses of moblog-platforms and single moblogs, on an online-survey of mobloggers and on a critical review of available journalistic and scientific moblog publications.

Titel Deutsch: Mobile Weblogs
Abstract Deutsch: Der Oral presentation gibt im ersten Teil einen beschreibenden Überblick über das Phänomen der Mobilen Weblogs (kurz: Moblogs) als einer Spezialform von Weblogs. Im Unterschied zu herkömmlichen Blogs werden die Beiträge mobiler Blogs nicht nur von stationären Rechnern aus publiziert, sondern auch oder ausschließlich von mobilen Endgeräten (vor allem Fotohandys, aber auch PDAs und Notebooks). Wer publiziert Moblogs? Mit welcher Technologie? Wovon handeln sie? Welche Rolle spielt die Mobilität? In welchem Verhältnis stehen Texte, Bilder und Links? Von wem werden Moblogs gelesen? Welche Besonderheiten weist der Rezeptionsprozess auf? In der breiten Öffentlichkeit sowie unter den Mobloggern selbst werden Mobile Weblogs unter anderem im Zusammenhang mit Exhibitionismus und Voyeurismus kritisiert (z.B. Moblogs mit Nacktbildern), teilweise als inhalts- und sinnlos charakterisiert (z.B. Moblogs mit banalen Alltagsmotiven), andererseits werden sich auch als Varianten der Fotokunst exploriert (z.B. Serialitäts-Prinzip im Moblog ) oder auch als neue Form des Laien-Fotojournalismus gewürdigt (z.B. Moblogs über Wahlkampfveranstaltungen). Im zweiten Teil des Oral presentations geht es um eine kommunikationswissenschaftliche und medienpsychologische Bewertung des Phänomens hinsichtlich seiner individuellen und kollektiven Bedeutungen und seinen Wechselwirkungen mit anderen Darstellungs-, Archivierungs- und Publikationsformen (z.B. Online-Fotoalben). Der Oral presentation basiert auf Inhaltsanalysen von Moblog-Plattformen und einzelnen Moblogs, einer Online-Befragung von Mobloggern sowie einer kritischen Zusammenfassung der vorliegenden journalistischen und wissenschaftlichen Publikationen zum Thema.

Authors: Ducke, Isa
Institution: DIJ

E-Mail: ducke@dijtokyo.org

Session 4: E-Democracy
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Use of the Internet by NGO umbrella organizations in Japan, Korea, and Germany - a comparative study
Abstract English: This paper presents the results of a comparative study of Internet use by networks or umbrella organisations of citizens' groups in Japan, Korea and Germany (the term "citizens' groups" rather than Non-Governmental Organisation, NGO, or Civil Society Organisation, CSO, is used to refer to the sometimes informal organisational status of these groups). The study highlights the use of new information and communication technologies (ICT) by civil society actors (specifically umbrella organizations) to influence the discourse about political issues in the public sphere. Do the benefits of the new ICT such as cost effectiveness and immediacy increase the voice of civil society, as some argue? The framework is based on the assumption that a stronger voice of civil society in the public sphere will strengthen democracy because it will increase deliberation (Habermas). It is therefore useful to research the visibility of civil society organisations and of their arguments in the public sphere, in relation to their use of ICT.Three umbrella organisations are selected in each of the three countries (Japan, South Korea and Germany) to study in depth the use of new ICT and evaluate their effect on the public discourse and on policy outcomes. These three countries all have a comparable level of Internet penetration, educational standards, and democracy. The groups chosen as case studies serve as coordinators for issues such as peace, development aid, or history awareness. The study focuses on umbrella organisations of citizens' groups because they usually do not have the same financial und human resources for an Internet presence as governments or large companies and CSOs. However, they do generally have homepages, at least in the three countries researched, as well as specific networking needs that make new ICT particularly relevant to them: Most umbrella organisations address both their immediate member organisations and a broader interested audience, and pursue international networking opportunities as well. Using website analysis, in-depth interviews with the organisations concerned, and expert interviews, I first describe how the groups use Internet tools to communicate with their audiences and to pursue their aims. Based on this report, I then assess the impact of external and internal factors for the effectiveness of ICT use for the groups. In addition to the internal factors like ICT strategies already described, external factors such as the availability of technical means and the political climate surrounding the groups are analysed. Their effectiveness is judged in terms of, e.g., improvement of the groups' networking function, public visibility of the group and the issue, political achievements of the movement they stand for. First results of the study were presented at the AoIR conference in Sussex in September 2004. They show that the technological differences between the three countries, as well as factors related to "political culture," influence the use of ICT by the groups researched, for example in terms of the quantity of online information and the preferred type of ICT.

Titel Deutsch: Use of the Internet by NGO umbrella organizations in Japan, Korea, and Germany - a comparative study
Abstract Deutsch: Die Präsentation soll die Ergebnisse einer komparativen Studie zur Nutzung neuer Informations- und Kommunikationstechnologien (ICT) durch Dachorganisationen von Bürgerbewegungen in Japan, Korea und Deutschland darstellen. Dabei geht es um den Einsatz von ICT durch zivilgesellschaftliche Akteure zur Einflussnahme auf den Diskurs über bestimmte politische Themen in der Öffentlichkeit. Verleihen neue ICT durch ihre Kosteneffektivität und Unmittelbarkeit tatsächlich den zivilgesellschaftlichen Akteuren mehr Gewicht im öffentlichen Diskurs? Die Untersuchung beruht auf der Annahme, dass eine stärkere Beteiligung der Zivilgesellschaft an der öffentlichen Diskussion die Entscheidungsfindungsdebatte verbreitert und damit die Demokratie stärkt (Habermas 2001). Deshalb ist es sinnvoll, die Sichtbarkeit der zivilgesellschaftlichen Organisationen und ihrer Argumente in der Öffentlichkeit zu ihrer Nutzung von ICT in Bezug zu setzen. Jeweils drei Dachorganisationen sind als Fallstudien in den drei Ländern (Japan, Korea, Deutschland) ausgewählt worden, um die ICT-Nutzung über Länder und Themen hinweg zu untersuchen und einzuschätzen, wie sie sich auf die öffentliche Diskussion und politische Entscheidungen auswirkt. Die Gruppen agieren als Koordinatoren für Themen wie Frieden, Entwicklungshilfe und Geschichtsbewusstsein. Internetzugangsraten, Bildungslevel und der Zustand der Demokratie sind in Japan, Korea und Deutschland hinreichend vergleichbar. Dachorganisationen eignen sich deshalb für die Studie, weil sie meist nicht über die gleichen finanziellen und personellen Mittel für eine professionelle Internetpräsenz verfügen wie Regierungen oder große Firmen und NGOs. Sie haben aber üblicherweise, zumindest in diesen drei Ländern, eine Homepage, und zudem spezielle Kommunikationsbedürfnisse, für die neue ICT ideal erscheinen: Neben ihren Mitgliedsorganisationen sprechen sie meist auch ein breiteres Publikum an und versuchen zugleich, internationale Netzwerke zu bilden. Mit Hilfe von Website-Analysen, Leitfadeninterviews mit den jeweiligen Organisationen und Experteninterviews beschreibe ich zunächst, wie die Gruppen Internet-Technologien benutzen, um mit ihren Zielgruppen zu kommunizieren und ihre Ziele zu verfolgen. Basierend auf dieser Beschreibung untersuche ich dann die Bedeutung von externen und internen Faktoren für die Effektivität von ICT-Nutzung für die Gruppen. Neben den zuvor beschriebenen internen Faktoren (z. B. unterschiedlichen Internet-Strategien) analysiere ich dafür externe Faktoren wie die Verfügbarkeit bestimmter Technologien und das politische Umfeld der Gruppen. Die Effektivität der ICT-Nutzung wird im Hinblick z. B. auf eine Verbesserung der Networking-Funktion der Dachverbände, die Sichtbarkeit der Gruppe und des Themas, und politische Erfolge der von der Gruppe vertretenen Bewegung bewertet. Erste Ergebnisse der Studie wurden auf der AoIR-Konferenz in Sussex im September 2004 vorgestellt. So lassen sich nicht nur Einflüsse technischer Unterschiede auf die ICT-Nutzung ausmachen, sondern auch solche von Unterschieden im Hinblick auf die gewachsene "politische Kultur". Dies zeigt sich z. B. in der Menge der online verfügbaren Informationen und in den Präferenzen für bestimmte ICT.

Authors: Eimer, Ulrich
Institution: Stadt Hagen

E-Mail: ulrich.eimer@stadt-hagen.de

Session 18: Organizational Development with online tools
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Implementation of an Information, Communication and eLearning platform within the organisational structure of municipal environmental administration
Abstract English: Implementation of an Information, Communication and eLearning platform within the organisational structure of municipal environmental administrationThe use of online platforms for "Learning on the job" purposes in local governments is still very rare, in most cases non existent. The project "Virtual Environmental Office" is an approach to introduce an Information, Communication and eLearning platform (ICL-platform) for environmental administration at a local level. The online platform which aims at supporting respective employees directly within their working environments reveals aspects of "Online Communities" and "Virtual Communities of Knowledge".Due to the relative newness of these platforms in public administration at a local level the need for scientific backing of the project´s implementation and the evaluation of the platform itself is given. Thus an empirical evaluative study of the project and its practical use and implementation will be carried out in autumn 2004 which then forms the core of a PhD that I am undertaking at the University of Cologne.The leading questions and hypothesis of the scientific investigation are as follows. 1. Are there any links between the organisational structure of public administration or the individual backgrounds of its employees and the acceptance of ICL-platforms? 2. What are the organisational or individual barriers for the future use? 3. Is the content and structure of the "Virtual Environmental Office" appropriate for the needs of the users and the specific demands of their working environments and work routines?The investigation is divided into two parts: the first part consists of an empirical investigation that covers the conditions of local administration under which the ICL-platform will be put into practice (referring to questions 1 and 2). The target group of this investigation which will be carried out in October 2004 comprises employees of environmental administrative bodies in middle-sized and big cities in Germany. The second part of the study consists of the evaluation of the platform itself (following an evaluation scheme by Reinmann-Rothmeier, adapted to the needs of the present investigation). Amongst other criteria the usability of the platform, its structure and content will be the objective of the evaluation (referring to question 3). The evaluation of efficiency or effectiveness of the measurement is not part of the study.The proposed paper will comprise the structural analysis of the "Virtual Environmental Office" and the results of the first empirical investigation.Platform online from September 2004 (see www.virtuelles-umweltamt.de).

Titel Deutsch: Implementierung einer Informations-, Kommunikations- und Lernplattform im organisatorischen Gefüge kommunaler Umweltverwaltungen
Abstract Deutsch: Implementierung einer Informations-, Kommunikations- und Lernplattform im organisatorischen Gefüge kommunaler UmweltverwaltungenDer Einsatz von webbasierten Lernplattformen unter dem Aspekt des "Learning on the job" ist in der kommunalen (Umwelt-)verwaltung noch weitestgehend unbekannt. Mit dem Projekt "Virtuelles Umweltamt", einer Informations-, Kommunikations- und Lernplattform (IKL-Plattform), wird im Rahmen einer Pilotimplementierung versucht, diese Lücke auf lokalem Niveau zu schließen. Die Online-Plattform verfolgt das Ziel, MitarbeiterInnen direkt an ihrem Arbeitsplatz mit Informationen zu erreichen und zu unterstützen. Somit steht das Projekt konzeptionell den "Online Communities" und den "Virtual Communities of Knowledge" nahe.Aufgrund der fehlenden Erfahrung beim Einsatz solcher Systeme auf kommunaler Ebene ist die Notwendigkeit gegeben, die Implementierung und die Evaluation der Plattform wissenschaftlich zu begleiten. Daher wird im Herbst 2004 der Einsatz des "Virtuellen Umweltamtes" unter besonderer Berücksichtigung der organisatorischen Bedingungen kommunaler Umweltverwaltungen empirischen-evaluativ untersucht. Auf dieser Untersuchung fußt auch eine Doktorarbeit, die ich zur Zeit an der Universität Köln erstelle.Folgende wichtige Leitfragen und Hypothesen liegen der wissenschaftlichen Untersuchung zugrunde: 1. Welche Korrelationen bestehen zwischen der Nutzerakzeptanz einer IKL-Plattform und den organisatorischen Bedingungen sowie den individuellen Voraussetzungen der AnwenderInnen? Welcher Art sind die organisatorischen Hindernisse und individuellen Barrieren beim zukünftigen Einsatz der Plattform? 3. Sind Inhalt und Struktur des "Virtuellen Umweltamtes" angemessen in Bezug auf die arbeitstechnischen Belange der NutzerInnen unter Berücksichtigung der jeweiligen Arbeitsbedingungen?Die wissenschaftliche Untersuchung besteht aus zwei Teilen. Zunächst wird eine Befragung durchgeführt, die die organisatorischen und individuellen Rahmenbedingungen, unter denen die IKL-Plattform in der Praxis eingesetzt wird (siehe Leitfragen 1 und 2). Die Zielgruppe dieser Untersuchung, die im Oktober 2004 stattfinden wird, umfasst MitarbeiterInnen von Umweltverwaltungen in mittelgroßen und großen Städten in Deutschland. Der zweite Teil umfasst die Evaluation der Plattform selbst (nach einem methodischen Ansatz von Reinmann-Rothmeier, adaptiert auf die Anforderungen des Untersuchungsgegenstandes). Neben weiteren Kriterien steht die Usability sowie Struktur und Inhalt der Plattform im Mittelpunkt der Evaluationsuntersuchung. Fragen der Effizienz und Effektivität der Projektmaßnahme sind nicht Gegenstand der Untersuchungen.Das hier vorgestellte Papier wird die Dokumentation der Struktur des "Virtuellen Umweltamtes" sowie die Ergebnisse des ersten empirischen Untersuchungsteiles umfassen.(Projekt unter: www.virtuelles-umweltamt.de - ab September 2004).

Authors: Escher,Christian ;von Heesen, Boris; Lipsmeier, Gero; Dallwitz-Wegner, Dominik; Daiber, Achim
Institution: Psychonomics

E-Mail: christian.escher@psychonomics.de

Session 14: Online Market Research II (Online-Marktforschung II)
Type of presentation: Oral presentation

Title English: The spam problem from the point of view of the working group NEON
Abstract English: In particular among commercial online market researchers,
there is growing concern about losing the fundament for e- mail recruited online surveys due to anti spam measures taken by providers or single internet users. If legal invitations to online surveys are mistaken for undesirable spam - no matter if guilty or not guilty - the success of market research studies can be put at
risk completely. Within the framework of Network Online-Research (NEON), a working group of online market researchers from institutes and companies has constituted to develop recommendations for the e-mailing of survey invitations. Furthermore, the safeguarding of online market researchers' interests against internet providers shall be organized. In a first step, recommendations for the handling of e-mail invitations in the field of online market research were
compiled. First, these recommendations deal with the composition of e-mail content. But furthermore, precautions regarding technical aspects of e-mail invitations are defined. On the one hand, compliance with these standards minimizes the risk of being black-listed by spam filters. On the other hand, they go along with the predominating e-mail netiquette and should therefore be self-evident for respectable market researchers. Within this contribution, current results of the spam working group shall be introduced and also be discussed to
sharpen the awareness of the spam problem in the online market research community and to let proposals and measures be based on a broad consensus. We welcome input from the plenum for our future work.

Titel Deutsch: Das Spam-Problem aus Sicht der Arbeitsgruppe NEON:

Abstract Deutsch: Immer stärker wächst - insbesondere in den Kreisen der
kommerziellen Online-Marktforschern - die Besorgnis, durch Anti-Spam-Maßnahmen auf Seiten von Providern oder einzelner Internet-Nutzer die Grundlage für Befragungen auf Basis von E-Mail-Kontakten zu verlieren. Wenn legale Einladungen zu einer Online-Befragung - verschuldet oder unverschuldet - mit unerwünschtem Spam verwechselt werden, kann der Erfolg kompletter
Marktforschungsprojekte gefährdet sein. Im Rahmen des Netzwerk Online-Forschung (NEON) hat sich eine Arbeitsgruppe von Online-Marktforschern aus
Instituten und Unternehmen konstituiert, welche sich zum Ziel gesetzt hat, Verhaltensempfehlungen für den Versand von E-Mail-Einladungen zu erarbeiten. Des weiteren soll aber auch eine Interessenvertretung der Online-
Marktforscher gegenüber den Internet-Providern organisiert werden.
In einem ersten Schritt wurden für den Umgang mit E-Mail- Nachrichten im Rahmen der Online-Marktforschung eine Reihe von Empehlungen erarbeitet, die sich zum Einen auf die Gestaltung von Mail-Inhalten beziehen, zum Anderen
aber auch eine ganze Reihe von Vorkehrungen bezüglich der technischen Seite des Mailversands definieren. Die Einhaltung dieser Standards minimiert einerseits das
Risiko, von Spamfiltern bzw. Postmastern als Spam- Versender kategorisiert zu werden. Andererseits entsprechen sie der vorherrschenden Netiquette des
Mailversands, die für seriöse Marktforscher eine Selbstverständlichkeit sein sollte.
Im Rahmen des Beitrags sollen die aktuellen Ergebnisse der AG Spam vorgestellt und gerne auch diskutiert werden, um einerseits das Bewusstsein für die Spam-Problematik in der Online-Marktforschungs-Community zu schärfen und
die erarbeiteten Vorschläge und Maßnahmen auf einem breiten Konsens fußen zu lassen. Andererseits wünschen wir uns vom Plenum weiteren Input für unsere zukünftige Arbeit.